Call-center
Call-center
Przykładowe rozwiązanie opiera się o wydzielenie specjalnej jednostki organizacyjnej, której personel przyjmuje pod jednym numerem i w oparciu o lokalną centralę telefoniczną zgłoszenia od pacjentów i dokonuje rezerwacji terminów wizyt. Moduł pozwala również na obsługę rejestracji u podwykonawców (w innych jednostkach medycznych).
Call-center
Pacjenci rejestrują się na wizytę dzwoniąc pod bezpośredni numer telefonu call-center. Zarówno numer jak i dane pacjenta są wyświetlane operatorowi call-center (oprogramowanie iMed24 może być zintegrowane z centralą telefoniczną). Operator może również wprowadzić do bazy nowego pacjenta. W prawej części okna widoczna jest historia wcześniejszych zgłoszeń pacjenta.
Call-center
W oknie Dane pacjenta osoba przyjmująca zgłoszenie widzi dane osobowe i teleadresowe pacjenta. W prawej części okna operator uzupełnia szczegóły zgłoszenia: preferowaną specjalność, godziny, uwagi do wizyty. Pomocna jest również lista rezerwowanych terminów wizyty wyświetlająca się w prawym dolnym rogu okna.
Call-center
Aby zarezerwować termin wizyty należy kliknąć Dodaj. W oknie Dodaj/Edytuj rezerwacje oprócz danych pacjenta i określa się termin wizyty. Klikając Zapisz dodamy rezerwację terminu wizyty.
Call-center
Rezerwacja terminu wizyty będzie widoczna w prawym dolnym rogu w Liście rezerwowanych terminów wizyty.
Niezakończone zgłoszenia
Dodatkowy atutem systemu jest funkcja Niezakończone zgłoszenia. Wyświetlana lista pozwala łatwo odnaleźć niezakończone zgłoszenia i je dokończyć (np. w przypadku zmiany personelu w call-center przy pracy w trybie zmianowym). W prawej części okna wyświetlane są dane pacjenta, terminy rezerwacji i historia zgłoszenia.