Zarządzanie siecią placówek medycznych
Call-center
Call-center - schemat ogólny
Sieci medyczne udostępniające pacjentom call-center do umawiania wizyt borykają się z różnymi problemami. Należą do nich między innymi: konieczność telefonicznej rezerwacji wizyt u podwykonawców i oddzwanianie do pacjentów, konieczność weryfikacji uprawnień pacjenta do korzystania ze świadczeń w ramach pakietu lub abonamentu podczas rezerwacji terminu i inne.
Obsługa zgłoszeń
Dzięki integracji systemu iMed24 z oprogramowaniem centrali telefonicznej system automatycznie identyfikuje wstępnie dzwoniącego pacjenta i otwiera dla niego nowe zgłoszenie. Rozmowy mogą być rejestrowane i dostępne w systemie iMed24 w postaci plików MP3, które mogą być później odsłuchane przez uprawniony personel.
Obsługa zgłoszeń
Po zidentyfikowaniu pacjenta widoczne są informacje na temat jego uprawnień do otrzymywania świadczeń (dotyczy również rodzin pacjentów objętych opieką w przypadku pakietów rodzinnych). Dostępna jest również historia zgłoszeń pacjenta oraz informacja o dotychczasowych wizytach (w tym wskaźnik ilości wizyt, na które pacjent się umówił ale nie przyszedł).
Wyszukiwarka jednostek medycznych
System podpowiada jednostki medyczne, które mogą przyjąć pacjenta. W pierwszej kolejności podpowiadane są jednostki, w których koszt świadczeń jest najniższy dla sieci medycznej (na podstawie informacji o kontraktach z podwykonawcami). System bierze pod uwagę również odległość geograficzną jednostki od lokalizacji pacjenta oraz preferencje pacjenta.
Uzgadnianie terminu z pacjentem
W przypadku jednostek własnych personel call-center pracuje bezpośrednio na grafiku pracy i rezerwuje termin wizyty bez rozłączania się z pacjentem. W przypadku podwykonawców personel ustala preferencje pacjenta dotyczące terminu wizyty i rozłącza się. Dzięki wspólnemu obiegowi zleceń rezerwacji wizyty w przychodni może dokonać inna osoba (przy innym stanowisku).
Rezerwacja i edycja terminów wizyt
W przypadku podwykonawców personel call-center dokonuje rezerwacji wizyty w imieniu pacjenta i odnotowuje ten fakt w systemie.
Lista zarezerwowanych terminów wizyt
Osoba obsługująca pacjenta otrzymuje informację, że termin wizyty został uzgodniony i może przedzwonić do pacjenta aby poinformować go o potwierdzeniu terminu wizyty. Wiadomość o dacie i godzinie oraz miejscu wizyty może być również przesłana do pacjenta automatycznie za pomocą wiadomości SMS
Niezakończone zgłoszenia
W przypadku pracy zmianowej w call-center system iMed24 udostępnia wgląd w listę niezakończonych zgłoszeń. Dzięki temu zmieniający się personel nie musi pamiętać o ustnym przekazaniu wszystkich informacji kolejnej zmianie.